VANLIGE SPØRSMÅL

INSTRUKSJONSVIDEOER

Må jeg opprette en konto for å handle på nettstedet deres?

Vi vil gjerne dele noen praktiske tips som vil hjelpe deg med å spare tid på din neste bestilling og få den beste Wellastore-opplevelsen!

KONTO OG REGISTRERING

Må jeg opprette en konto for å handle på nettstedet deres?

Wellastore er kun åpen for profesjonelle som har en konto hos Wella Company.

Har du ikke en konto ennå? Klikk på ett av alternativene nedenfor for å registrere deg.

1. Hvis du tidligere har bestilt gjennom en forretningspartner eller kundeservice, velger du ""JEG ER ALLEREDE KUNDE"

2. Hvis du aldri har bestilt fra oss før, velger du ""JEG ER IKKE KUNDE"" og bli en del av Wella-familien!

Jeg får ikke logget inn, hva skal jeg gjøre?

Har du glemt passordet ditt?

Ingen grunn til bekymring! Følg disse trinnene for å tilbakestille passordet ditt:

Klikk på lenken ""Glemt passordet ditt?"" på påloggingsskjermen eller via knappen nedenfor.
Skriv inn din registrerte e-postadresse og klikk på ""Tilbakestill passord"".
Du vil motta en e-post med instruksjoner om hvordan du tilbakestiller passordet ditt. Husk å sjekke innboksen din (og eventuelt søppelpostmappen).
Klikk på lenken i e-posten og angi et nytt passord.

Merk: Lenken i e-posten er bare gyldig i 30 minutter. Hvis tiden er utløpt, må du be om en ny lenke.

Har du ikke mottatt en e-post? Sjekk at du har oppgitt riktig e-postadresse, og prøv på nytt. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte vår kundeservice på 23 05 30 30 eller customersuccessNO@wella.com.

Hvordan kan jeg melde meg på nyhetsbrevet deres?

Ved å bli med i vårt Wellaverse, vil du være den første til å få vite om de nyeste trendene, nye produktlanseringer og eksklusive nettbaserte kampanjer fra alle Wella-merker. Du vil også motta fargeresepter, oppdateringer fra vårt utdanningsteam og de nyeste innleggene fra WellaBlog direkte til innboksen din.

BESTILLING

Kan jeg legge til produkter i en bestilling etter at den er plassert?

Når en bestilling er lagt, kan du ikke legge til og/eller fjerne produkter.

Hvordan vet jeg om bestillingen min er bekreftet?

Når du har lagt inn en bestilling, vil du bli omdirigert til en bekreftelsesside, og du vil motta en bekreftelse på e-post.

Kan jeg be om en spesifikk leveringsdato for bestillingen min?

Ja, du kan velge en spesifikk leveringsdato under utsjekkingen. Selv om vi ikke kan garantere den nøyaktige datoen, vil vi gjøre vårt beste for at bestillingen din ankommer på den ønskede dagen.

FRAKT OG LEVERING

Hva koster frakt?

Få gratis frakt på bestillinger over 1500kr (netto). For bestillinger under dette beløpet, vil et fraktgebyr på 155kr bli pålagt.

Hvor lang tid tar det før bestillingen min ankommer?

I Norge er det 1 dags leveringstid innen Oslo hvis bestillingen legges inn før kl. 12.00. Øvrige leveringstider til postkontor/utleveringssted med postnummer: 0015–3999 har 1 dag 4000–7599 har 2 dager 7600–7999 og 8600–8999 har 3 dager 8000–8599 og 9000–9999 har 4 dager. Merk at steder lenger ut kan ha lengre leveringstider, slik som Svalbard.

Kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en “Frakt”-bekreftelses-e-post med detaljer om bestillingen din. Ved å klikke på “Spor pakken min” vil du bli omdirigert til transportørens nettside og få tilgang til informasjon om forsendelsen. Vær oppmerksom på at det kan ta noen timer før lenken aktiveres. Hvis lenken ikke fungerer, kan du kontakte vår kundeservice på 23 05 30 30. Du kan også sende oss en e-post til customersuccessNO@wella.com. Ikke glem å oppgi bestillingsnummeret og kundenummer, slik at vi kan hjelpe deg med å spore leveransen.

Hva gjør jeg hvis bestillingen min ikke har ankommet ennå?

Vi anbefaler at du sjekker statusen på pakken din ved hjelp av sporingslenken i e-posten du mottok. Alternativt kan du kontakte vår kundeservice på 23 05 30 30 eller customersuccessNO@wella.com for hjelp.

RETURER

Kan jeg returnere produkter?

Alle produktreturer må forespørres gjennom kundeservice på 23 05 30 30 eller customersuccessNO@wella.com.

Teamet vårt vil starte en reklamasjon på dine vegne. Vær oppmerksom på at krav kan bli avvist hvis det ikke oppgis en gyldig grunn for returen.

PRISER OG BETALING

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Under utsjekking vil du ha to betalingsalternativer: Du kan enten velge betalingsbetingelsene som er beskrevet i kontrakten din, eller betale med kredittkort.

Tilbyr dere noen rabatter eller kampanjer?

Ja, rabatter vil automatisk bli brukt på kvalifiserte produkter. Vi tilbyr ulike kampanjer som vil være tilgjengelige når du er logget inn.

PRODUKT TILGJENGELIGHET

Hvordan ser jeg om et produkt er på lager eller ikke?

Etter at du har logget inn, vil du se et ikon ved siden av hvert produkt. Denne statusen oppdateres hver 30. minutt:

Grønt hake = På lager Rødt kryss = Utsolgt

Hvordan vet jeg om et produkt er på lager?

Vi vet hvor frustrerende det kan være når favorittproduktene dine er utsolgt. Selv om vi jobber hardt for å få dem på lager igjen, kan tilgjengeligheten variere. Vennligst meld deg på for å få varsler om ny lagerbeholdning, så vil vi varsle deg så snart produktet er tilgjengelig igjen.

Hvordan motta et varsel? Når et produkt er utsolgt, klikker du bare på knappen ""varsle meg"" under produktet.