Våre merker‌
FAQ

Muligheter med Wellastore

De viktigste fordelene ved å bli WELLASTORE-kunde:
  • Bestill hele Wella-porteføljen 24/7 hver dag hele Ã¥ret.
  • FÃ¥ tilgang til ordre- og fakturahistorikken.
  • Mulighet til Ã¥ spore bestillingen din.
  • Lagre handlekurven og fullfør i kassen nÃ¥r det passer deg.
  • Opprett egne favoritter og bestill dem med bare 4 klikk.
  • Valgfritt nyhetsbrev med informasjon om eksklusive nettkampanjer.
  • Quick order – bestill produktene og fullfør i kassen med 4 enkle trinn.
  • Du kan enkelt legge inn en tidligere bestilling pÃ¥ nytt, samt foreta eventuelle justeringer som Ã¥ fjerne eller legge til et produkt.
VÃ¥r tjeneste inkluderer:
  • Standardrabatt som du har i kontrakten.
  • Spesialtilbud fra selgeren din vil fortsatt gÃ¥ via ham/henne.
  • Leveringstiden for bestillingene dine er den samme som ellers.
Hvilke enheter kan jeg bruke for WELLASTORE?
WELLASTORE er et mobilvennlig nettsted.
Det fungerer på alle enheter, inkludert Apple, Android og andre telefoner og nettbrett.
Det fungerer naturligvis også på pc-en din.
Opplevelsen blir best hvis du har installert den nyeste nettleseren.
Registrering
Hvordan registrerer jeg meg på Wellastore?
GÃ¥ til WELLASTORE.NO
Følg instruksjonene i høyre hjørne via knappen «OPPRETT KONTO». Du registrerer deg med 4 enkle trinn. For å kunne gå videre og opprette påloggingen på WellaStore trenger du Wella-kundenummeret og postnummeret til salongen / firmaadressen. Wella-kundenummeret finner du på en tidligere faktura. Hvis du har spørsmål, er vår kundeservice klar for deg! Du kontakter oss på telefonnummer +47 23 05 30 30 eller på e-post til kundserviceno@service.wella.com
Jeg er helt ny hos Wella – hvordan kan jeg bli kunde?
GÃ¥ til WELLASTORE.NO
Følg instruksjonene i høyre hjørne via knappen «OPPRETT KONTO». Du registrerer deg med 7 enkle trinn. Hvis du har spørsmål, er vår kundeservice klar for deg! Du kontakter oss på telefonnummer +47 23 05 30 30 eller på e-post til kundserviceno@service.wella.com
Hvor finner jeg kundenummeret mitt?
Du finner kundenummeret ditt på fakturaen, og du kan også se det under «kontoinformasjon».
Kan flere personer i salongen min legge inn en bestilling?
Ja, du kan legge til flere ansatte under «mine ansatte» i rullegardinmenyen.
Jeg ønsker å bestille online til flere av mine salonger, må jeg registrere hver salong separat eller kan jeg bruke samme e-postadresse?
Ja, på WellaStore-kontoen din (1 e-postadresse) kan du tilknytte alle salongene dine. Når du logger på kontoen din, kan du velge hvilken salong du vil administrere. Dermed kan du naturligvis også ha flere leveringsadresser knyttet til kundenummeret ditt, og da velger du hvilken du vil bruke når du fullfører i kassen.
Kommersielle betingelser
Hva er forskjellen mellom å bestille på Wellastore og hos min salgsrepresentant?
Selgeren din vil fortsatt besøke deg som vanlig og vil også kunne se alle bestillingene dine på WELLASTORE. Selgeren din vil forbli din hovedkontakt og vil presentere alle større kampanjer, kurs og seminarer samt bestille salongutstyr, f.eks. fargekart.
Både kundeservice og selgeren din vil naturligvis være tilgjengelige for deg også i andre tilfeller.
Kan jeg bestille alle Wella-merker online?
Porteføljen du kan bestille er basert på det som er avtalt i kontrakten din. Hvis du ønsker å bestille et nytt merke som ikke har vært en del av kontrakten din, ber vi deg kontakte selgeren din.
Hvis du vil bestille større varer, f.eks. Climazon, bør du kontakte selgeren din for å sikre at du får riktig produkt.
Kontakt selgeren din hvis du vil ha både markedsføringsmateriell og salongmateriell, f.eks. fargekart.
Jeg kan ikke se visse merker når jeg er pålogget, hvorfor?
Porteføljen du kan bestille er basert på det som er avtalt i kontrakten din.
Hvis du ønsker å bestille et nytt merke som ikke har vært en del av kontrakten din, ber vi deg kontakte selgeren din.
Hvis du vil bestille større varer, f.eks. Climazon, bør du kontakte selgeren din for å sikre at du får riktig produkt.
Hvem bør jeg kontakte angående mine kommersielle betingelser?
Ta kontakt med selgeren din.
Bestilling
Hvordan legge inn en bestilling?
Klikk på «legg i handlekurv» for ønsket produkt, og når du har gjort dette med alle produktene du ønsker å bestille, klikker du på handlekurven øverst til høyre og følger trinnene i kassen.
Er det en minimumsbestillingsverdi?
Nei, det er ingen minimumsbeløp ved bestilling, men for bestillinger under 1500 kroner kommer det et fraktgebyr på 155 kroner i tillegg.
Hva skal jeg gjøre hvis et produkt ikke er synlig på Wellastore?
Kontakt kundeservice.
Det står ved et av produktene at det ikke er på lager, kan jeg bestille det likevel?
Produkter som er merket som utsolgt, vil ikke være tilgjengelige i mer som en uke.
Hvis du har et akutt behov for produktet, kan du kontakte kundeservice eller selgeren din for å sjekke om det fortsatt ikke er tilgjengelig.
Hvordan kan jeg bestille en av mine tidligere bestillinger igjen?
Du går bare inn under bestillingshistorikken og merker bestillingen du vil legge inn på nytt, og så klikker du på bestill igjen. Her kan du også gjøre justeringer på en tidligere ordre før du fullfører i kassen, f.eks. fjerne et produkt eller legge til et nytt.
Jeg bestiller regelmessig de samme varene, kan jeg lage en favorittliste?
Ja, du kan enkelt lage din egen personlige favorittliste. Dette gjør du ved å klikke på hjertesymbolet øverst til høyre på de ønskede produktene. Produktene vil bli lagt til på favorittlisten din. Du kan finne dem når som helst i menyen under «Mine favoritter».
Kan jeg se mine tidligere bestillinger online?
Ja, du kan se bestillingene du har sendt selv og bestillingene som er lagt inn for deg under «Bestillingshistorikk». Du kan også her re-bestille dine tidligere bestillinger med bare ett klikk.
Er det mulig å skrive ut ordrebekreftelsen min i PDF?
Du får en e-post med ordrebekreftelse, og den kan du skrive ut som PDF-fil. Du kan også skrive den ut under delen Mine fakturaer ved å gå inn på fakturaen og klikke på Skriv ut.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Det er dessverre ikke mulig å kansellere en bestilling som allerede er lagt inn.
Vil salgsrepresentanten min bli informert om mine online bestillinger?
Ja, nettbestillinger sendes på e-post til selgeren din. Dermed kan selgeren ved neste besøk sjekke om han eller hun skal foreslå flere varer og spørre om handleopplevelsen din på nettet.
Kan min salgsrepresentant fortsatt ta imot bestillinger?
Ja, nettbestilling er rett og slett en annen måte du kan legge inn bestillingen på når du trenger den. Det å bestille på nett endrer ikke forholdet til selgeren din.
Hvorfor har noen produkter forsvunnet fra mine favoritter / handlekurv?
Hvis et produkt har forsvunnet fra handlekurven, betyr det som regel at det ikke er tilgjengelig akkurat nå. Du betaler naturligvis bare for de produktene som sendes inn med bestillingen.
Hvilken informasjon kan jeg se om bestillingene mine?
PÃ¥ WELLASTORE kan du se:
  • Tidligere bestillinger pÃ¥ nettet.
  • Tidligere bestillinger hos selgeren din og kundeservice.
  • Bestillingsinformasjon for hver bestilling.
  • Fraktstatus, f.eks. nÃ¥r bestillingen har forlatt lageret.
Hva skjer med handlekurven min hvis jeg ikke sjekker ut?
Handlekurven vil være lagret helt til du bestemmer deg for enten å fullføre den i kassen eller slette den.
Dette er en fantastisk funksjon som mange kunder liker, siden du kan legge til produkter når du kommer på det, og for eksempel sende inn en bestilling med alt du trenger i slutten av uken.
Betalinger & rabatter
Hvilke betalingsmåter er tilgjengelige på Wellastore?
Du kan betale med faktura eller kredittkort.
Vil min fakturarabatt bli brukt?
Ja, all avtalefestet rabatt vil automatisk trekkes fra listeprisen i kassen.
Er produktprisene inkludert mva?
Alle listepriser på nettsiden vår er eksklusive mva. Du kan sjekke mva.-beløpet på bestillingen din mot slutten av bestillingstrinnet, eller på fakturaen som du finner under «fakturaoversikt» i kontodelen.
Har jeg samme priser på Wellastore som gjennom min selger?
Ja, du får samme priser uansett om du bestiller på WELLASTORE, hos selgeren din eller via kundeservice.
Prisene du betaler på nettet er basert på listeprisen minus rabatten din.
Har jeg de samme kampanjene på Wellastore som via min salgsrepresentant?
Hos WELLASTORE vil vi tilby eksklusive nettkampanjer som du ikke kan bestille hos selgeren din. Abonner på nyhetsbrevet vårt, så holder du deg oppdatert. Hvis du har glemt å abonnere på nyhetsbrevet, kan du fortsatt gjøre det i kontodelen.
Fra tid til annen vil selgeren din ha spesialtilbud og kampanjer som du ikke kan bestille på nettet.
Jeg kan ikke finne de samme kampanjene som selgeren min snakket om?
Vi forsøker der det er mulig å samkjøre firmakampanjer, men det kan være tilfeller der selger har spesialtilbud og kampanjer som ikke er tilgjengelige på WellaStore, f.eks. introduksjonstilbud.
Hvordan bruker jeg en kampanjekode?
Du skriver inn den aktuelle kampanjekoden under «Kampanjekode» når du fullfører i kassen.
Faktura
Hvor kan jeg finne mine siste fakturaer og skrive ut en duplikat?
Du finner alle fakturaene dine under «Mine fakturaer».
Hvor kan jeg finne fakturaene til bestillingene som ble utført via min salgsrepresentant?
Du finner alle fakturaene dine under «Mine fakturaer» på kontomenyen.
Vil jeg motta en faktura for mine nettbestillinger?
Ja, du vil motta fakturaen på e-post eller med vanlig post. Du kan også få tilgang til fakturaen på WELLASTORE-kontoen din. Alle fakturaer vil også bli levert som en utskrevet kopi sammen med leveringen.
Leveranse
Hvor mye koster frakt?
Det er gratis frakt på bestillinger over 1500 kr. For bestillinger under 1500 kr koster det 155 kr i frakt.
NÃ¥r skal jeg forvente at bestillingen min kommer etter at jeg har lagt den?
I Norge er det 1 dags leveringstid innen Oslo hvis bestillingen legges inn før kl. 14.00. Øvrige leveringstider til postkontor/utleveringssted med postnummer:
0015–3999 har 1 dag
4000–7599 har 2 dager
7600–7999 og 8600–8999 har 3 dager
8000–8599 og 9000–9999 har 4 dager.
Merk at steder lenger ut kan ha lengre leveringstider, slik som Svalbard.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Du får et leveringsvarsel på e-post der det finnes en sporingslenke. Ordrer til Norge sendes med Bring.
Kan jeg velge ønsket leveringsdato?
Ikke ennå, men denne muligheten vil bli lansert i nær fremtid.
Kan du levere til en annen adresse som min vanlige leveringsadresse?
Ja, du kan legge til en ny leveringsadresse i kontodelen. Merk at det tar opptil 48 timer før denne blir godkjent, så vi anbefaler at du gjør dette før du legger inn bestillingen. Dette gjøres for å unngå at leveringen din blir forsinket (pga. de 48 timene det kan ta før den nye adressen er godkjent).
Hva skjer hvis jeg ikke har mottatt bestillingen min?
Hvis du ikke har mottatt bestillingen din innen 5 dager, bør du kontakte kundeservice. Det kan hende at ordren din er blitt blokkert eller forsinket.
Hva bør jeg gjøre hvis jeg har et problem med leveringen min?
Kontakt lokal kundeservice for å få hjelp.
Et produkt jeg har bestilt blir ikke levert eller fakturert, må jeg bestille det på nytt?
Hvis det mangler et produkt i leveringen, kan du kontrollere bestillingen i kontodelen. Du bør også sjekke fakturaen din. Hvis produktet var midlertidig utsolgt fra lageret og er lagt inn på returordren, er det oppgitt på fakturaen din «Disse produktene er ikke blitt levert. De sendes automatisk når de er tilbake på lager.» Produktet vil da bli sendt til deg så snart som mulig, og du trenger ikke bestille det på nytt. Hvis det ved siden av et produkt derimot står «Disse produktene er ikke blitt levert. Bestill på nytt.», så kunne ikke produktet leveres og du må bestille det på nytt.
Hvis produktet mangler på bestillingsoversikten eller fakturaen, bør du kontakte kundeservice innen 3 dager etter at du har mottatt bestillingen.
Retur
Kan jeg returnere eller bytte bestillingen min?
Wella aksepterer ikke returer av noe slag av produkter som allerede er levert til kunden, med mindre (i) antallet leverte produkter overstiger det antallet som fremgår av ordrebekreftelsen og (ii) produktene er defekte og skal erstattes av Wella. Kunden er forpliktet til å kontrollere produktene umiddelbart ved levering.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Ved reklamasjon kontakter du selgeren din eller lokal kundeservice. Kundeservice vil da opprette en reklamasjonssak, der du oppgir om du vil levere varene til nærmeste poststed eller om transportøren vår skal hente varene i salongen din. Velger du å levere varene på poststedet, vil du få en QR-kode som du viser når du leverer pakken. Hvis du velger henting i salongen, vil du få tilsendt en returseddel på e-post.
Hvor lang tid tar refusjoner vanligvis?
Ved en reklamasjon opprettes det en kreditnota. Denne kreditten blir ikke automatisk utbetalt til kunden hvis ikke kunden kontakter Wella Økonomi og ber om dette. Hvis dette ikke gjøres, blir pengene stående på kundens konto.
Hva hvis varen min er skadet eller defekt?
Ta kontakt med selgeren din eller kundeservice og oppgi kundenummer, ordrenummer og hva som var feil med bestillingen din. Legg ved bilder av det defekte produktet. Hvis produktene leveres i skadet tilstand eller med feil antall, må kunden umiddelbart og ikke senere som fem (5) kalenderdager etter levering sende inn en melding til Wella Company (via en selger eller lokal kundeservice).
Jeg har mottatt en vare jeg ikke har bestilt, hva skal jeg gjøre?
Kontakt selgeren din eller kundeservice. Oppgi kundenummer, ordrenummer og hva som var feil med bestillingen din.
Min konto
Jeg har en Wellastore-konto, men jeg klarer ikke å logge inn
Passordet ditt kan være feil. Klikk på glemt passord, og tilbakestill passordet via e-posten som vil bli sendt til deg.
Hvordan kan jeg tilbakestille passordet mitt?
Har du glemt passordet og vil tilbakestille det? Klikk på «Logg på» øverst til høyre. Velg deretter «Har du glemt passordet ditt? Skriv inn den registrerte e-postadressen din og følg instruksjonene i den e-posten du mottok. Hvis du allerede er pålogget, men vil fornye passordet, velger du «Passord» i menyen. Her kan du enkelt endre det gamle passordet til det nye passordet du velger.
Jeg finner ikke e-posten for å tilbakestille passordet mitt - hvor finner jeg det?
Se i søppelpostmappen din, men hvis du fortsatt ikke finner det, kan du kontakte kundeservice på telefon +47 23 05 30 30.
Hvordan kan jeg administrere kontoinformasjonen min?
Du kan administrere og redigere kontoinformasjonen under «kontoinformasjon». I kontodelen kan du f.eks. endre e-postadresse og passord.
Hvis du har andre endringer, kan du kontakte kundeservice eller selgeren din.
Kan jeg laste ned ordreoversikten?
Nei, det er ikke mulig å laste ned ordreoversikten. Du kan imidlertid se en liste over bestilte produkter på ordren din under «Bestillingshistorikk».
Jeg kan ikke finne en bestilling som jeg gjorde med min salgsrepresentant?
Ja, du har mulighet til å se ordrer som er gjort hos selgeren din i ordrehistorikken. OBS! Ettersom vi har endret backoffice-systemet vårt, vil ordrer fra tidligere som januar 2022 ikke lenger vises på nettet. Hvis du har behov for å finne ordrer fra tidligere som januar 2022, kan du kontakte kundeservice på e-post kundeserviceno@wella.com eller telefon +47 23 05 30 30.
Er mine personlige opplysninger sikre?
Ja, WellaStore behandler ikke personopplysninger til andre formål som de som er oppgitt og de nødvendige interesseavveiningene i forbindelse med oppfyllelse av avtalen.
Kan jeg endre leveringsdetaljene mine?
Du kan legge til en ny leveringsadresse under delen Mine adresser. For andre henvendelser kan du kontakte kundeservice.
Hvordan kan jeg endre eller legge til en leveringsadresse?
Du kan legge til en ny leveringsadresse under delen Mine adresser. For andre henvendelser kan du kontakte kundeservice.
Hvordan kan jeg registrere meg for Wellastores nyhetsbrev?
Hvis du ikke allerede abonnerer på nyhetsbrevet vårt, kan du gjøre det ved å bla ned forsiden på WellaStore til «abonner på vårt nyhetsbrev» eller du kan klikke på denne lenken: https://www.wella.com/professional/en-EN/subscribe?_ga=2.119690312.1357187249.1650348374-2027845403.1648829064"
Jeg ser ingen e-poster fra STORE?
Ordrebekreftelse og tilbakestilling av passord sendes fra no_reply@professionalstore.com. Lenke med mulighet til å spore bestillingen din sendes fra kundeserviceno@service.wella.com.
Husk å se i søppelpostmappen din hvis du ikke finner ordrebekreftelsen i innboksen. Du må kanskje fjerne e-postadressene våre fra søppelpostfilteret.
Kontakt oss
Hvordan kan jeg kontakte Wellastore kundeservice?
Du kan kontakte kundeservice om levering eller fakturaer på telefon +47 23 05 30 30 eller på e-post til kundeserviceno@service.wella.com.
For alle andre spørsmål kan du ringe direkte til selgeren din.
Har du ikke funnet svar på spørsmålet ditt?
Kontakt kundeservice på e-post til kundeserviceno@service.wella.com eller på telefon på +47 23 05 30 30, eller kontakt selgeren din.
Markedsføringsmateriell og utdanning
Kan jeg bruke bildene fra WELLASTORE til min salongside osv.?
Alt markedsføringsmateriell dere kan bruke finner dere på marketing.wella.com/no.
Kan jeg også bestille et seminar?
Ja, gå til education.wella.com.
Vi anbefaler at du kontakter selgeren din når du skal bestille et kurs eller seminar.

WellaStore App

Download on the App StoreGet it on Google Play
wella company logo

© 2024, Wella International Operations Switzerland Sàrl, alle varemerker er registrert. Med enerett.