Kampanjer♡ WellaBLOG
Start
Why Wella
Business Support
FAQ
FAQ
FAQ
FAQ

VANLIGE SPØRSMÅL

Registrering

Hvordan registrerer jeg meg på Wellastore? / Hvordan oppretter jeg en konto på Wellastore?

For å opprette en profesjonell konto kan du klikke her (https://no.wella.professionalstore.com/create-account) og fylle ut registreringsskjemaet. Hvis du er en eksisterende Wella/OPI-kunde, kan du ganske enkelt bruke kontonummeret ditt, eller hvis du er ny kunde, kan du fylle ut det nye registreringsskjemaet.

Hvordan registrerer jeg meg på WellaOne? / Hvordan oppretter jeg en konto i WellaOne?

Hvis du allerede har en Wellastore-konto, kan du bruke de samme innloggingsdetaljene for WellaOne. For å opprette en ny profesjonell konto, som gir deg tilgang til alle Wella Companys digitale plattformer, kan du klikke her (https://no.wella.professionalstore.com/create-account) og fylle ut registreringsskjemaet. Hvis du er en eksisterende Wella/OPI-kunde, kan du ganske enkelt bruke kontonummeret ditt, eller hvis du er ny kunde, kan du fylle ut det nye registreringsskjemaet.

Hvor finner jeg Wella-kundenummeret mitt?

Eksisterende Wella-kunder finner kontonummeret sitt på fakturaen. Du kan også se og administrere kontoen din på vår digitale plattform WellaOne [https://www.wellaone.com].

Kan jeg registrere meg på Wellastore hvis jeg ikke eier en salong?

Ja, hvis du har en kvalifisert profesjonell profil: salongprofesjonell, frilans/selvstendig frisør eller negleprofesjonell. Registrering er nødvendig før du kan legge inn en bestilling.

Bestilling

Hvordan får jeg tilgang til Wellastore i WellaOne?

Logg inn på WellaOne-kontoen din. Du finner Wellastore-logoen ved siden av brukerikonet ditt øverst på siden. Klikk på den for å utforske hele vårt profesjonelle produktsortiment og eksklusive kampanjer.

Hvor finner jeg bestillingshistorikken min eller administrerer kjøpene mine?

Bestillingshistorikken din, sporing av pakker, muligheten til å sende inn en hjelpeforespørsel for bestillingen din og mange flere funksjoner er tilgjengelige på vår digitale plattform WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Du får tilgang til den fra Wellastore (tilgjengelig på PC, iPad og mobil) ved å klikke på brukernavnet ditt øverst til høyre på siden og velge Mine bestillinger. Når du bruker mobilappen vår, går du til Mer nederst til venstre på skjermen, hvor du finner delen Bestillingshistorikk.

Hvorfor vises bestillingen min som "Forfalt" / "Forfaller"?

Systemet vårt viser at denne bestillingen ikke er betalt. Hvis du nylig har betalt for bestillingen din, kan det ta litt tid før statusen oppdateres i MyOrders. Hvis du ønsker mer informasjon, kan du sende inn en hjelpeforespørsel via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].

Hvilke statuser kan vises i kolonnen «Status» i Mine bestillinger?

Venter: Bestillingen din ble nettopp lagt inn på Wellastore og behandles i systemene våre. Du trenger ikke å gjøre noe. Kansellert: Enten har vi mottatt en forespørsel fra deg om å kansellere bestillingen, eller noen eller alle produktene er dessverre ikke tilgjengelige for levering. Blokkert: Det kan være et kredittrelatert problem med bestillingen din. Kontakt vår avdeling for kundefordringer, som gjerne hjelper deg videre. Under pakking: Bestillingen din er allerede på lageret vårt og klargjøres for levering. Sendt: Bestillingen din er sendt. Du kan klikke på «Spor»-knappen for å se nøyaktig status direkte hos transportøren som er ansvarlig for leveringen. Vi kan dessverre ikke vise statusen «Levert». «Sendt» er siste trinn en bestilling når i MyOrders. Du kan bruke sporingslenken for å sjekke om bestillingen er levert.

Hva skal jeg gjøre hvis et produkt ikke vises på Wellastore?

Hvis du ikke finner et produkt på Wellastore, kan du sende inn en hjelpeforespørsel via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders] eller kontakte kundeserviceteamet vårt dersom du trenger umiddelbar hjelp med å legge inn bestillingen.

Hvordan kan jeg bestille en av mine tidligere bestillinger på nytt?

For å legge inn en tidligere bestilling på nytt på nettstedet vårt, klikker du på brukernavnet ditt øverst til høyre i Wellastore etter at du har logget inn, for å åpne menyen. Gå deretter til «Mine bestillinger». Når du har funnet bestillingen du ønsker å bestille på nytt, klikker du på pilen i sirkelen under overskriften «Bestill på nytt». Alle produktene fra den valgte bestillingen legges til i handlekurven du allerede har. Hvis du ønsker det, kan du fortsatt justere antall i handlekurven. Hvis du bruker mobilappen, går du til «Mer» nederst til venstre. Ved å klikke på Bestillingshistorikk finner du tidligere kjøp. Ved å klikke på pilen ned kan du se innholdet og bestille på nytt.

Jeg bestiller regelmessig de samme produktene. Kan jeg opprette en favorittliste?

Ja, du kan enkelt opprette din egen personlige favorittliste. For å gjøre dette klikker du på hjertesymbolet øverst til høyre på de ønskede produktene. Produktet legges til i favorittlisten din. Du kan når som helst åpne listen ved å klikke på hjertesymbolet under brukernavnet ditt øverst til høyre på nettstedet vårt. I mobilappen vår finner du Favoritter-delen i den nederste menylinjen.

Kan jeg se mine tidligere bestillinger på nettet?

Den komplette bestillingshistorikken din, pakkesporing, muligheten til å sende inn en hjelpeforespørsel for bestillingen din og mange flere funksjoner er tilgjengelige på vår digitale plattform WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Du får tilgang via Wellastore (tilgjengelig på PC, iPad og mobil) ved å klikke på brukernavnet ditt øverst til høyre på siden og velge «Mine bestillinger». Hvis du bruker mobilappen vår, går du til «Mer» nederst til venstre på skjermen. Der finner du delen Bestillingshistorikk.

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Dessverre kan vi ikke kansellere en bestilling etter at den er lagt inn.

Blir min salgsrepresentant informert om nettbestillingene mine?

Ja, din Account Manager har innsyn i bestillingene dine. På denne måten kan de under ditt neste besøk se om det er mulig å foreslå flere produkter og spørre om din erfaring med netthandel.

Kan jeg legge til eller fjerne produkter etter at jeg har lagt inn en bestilling?

Nei, når en bestilling er lagt inn, kan den ikke endres. Ved hastesaker eller problemer med bestillingen, kontakt kundeservice.

Finnes det et minimum av en ordreterskel?

Det er ingen minimumsbestilling. Ved bestillinger under 1500 kr tilkommer en leveringsavgift på 155 kr.

Er det annerledes å bestille via Wellastore enn å bestille gjennom min Account Manager?

Produktene, de kommersielle vilkårene og leveringstidene er de samme enten du bestiller via Wellastore eller gjennom din salgsrepresentant. Wellastore gir deg bare ekstra fleksibilitet med bestilling døgnet rundt, kortbetalingsmuligheter og tilgang til eksklusive nettkampanjer. Forholdet ditt til salgsrepresentanten forblir uendret.

Hvor lenge blir produktene liggende i handlekurven min?

Du kan bygge opp handlekurven din over tid og komme tilbake når du er klar til å fullføre bestillingen. Hvis det ikke er aktivitet i handlekurven på 28 dager, blir den automatisk slettet. Når du legger til et produkt, starter 28-dagersperioden på nytt, slik at handlekurven forblir aktiv.

Levering

Hvor mye koster frakten?

Levering er gratis hvis du bruker over 1500 kr netto. For bestillinger med kurvverdi under 1500 kr, påløper en leveringsavgift på 155 kr.

Når kan jeg forvente å motta bestillingen min etter at den er lagt inn?

I Norge er det 1 dags leveringstid innen Oslo hvis bestillingen legges inn før kl. 12.00. Øvrige leveringstider til postkontor/utleveringssted med postnummer:
  • 0015–3999 har 1 dag
  • 4000–7599 har 2 dager
  • 7600–7999 og 8600–8999 har 3 dager
  • 8000–8599 og 9000–9999 har 4 dager.
Merk at steder lenger ut kan ha lengre leveringstider, slik som Svalbard.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-postbekreftelse med en sporingslenke. Du kan også spore bestillingene dine i WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders], hvor sporingslenken er tilgjengelig i kolonnen Bestillingsstatus i en periode på 30 dager.

Kan jeg velge en ønsket leveringsdato?

Ja, det er mulig. Du kan velge ønsket leveringsdato opptil 2 uker frem i tid.

Kan dere levere til en annen adresse enn min vanlige leveringsadresse?

Ja, du kan be om en ny leveringsadresse i kassen. Vær oppmerksom på at dette kan påvirke leveringstiden, ettersom forespørselen din først må gjennomgås før bestillingen behandles.

Hva skjer hvis jeg ikke har mottatt bestillingen min?

For hjelp eller råd om produkter etter 30 dager fra kjøpsdato, send inn en henvendelse via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].

Hva skal jeg gjøre hvis jeg har et problem med leveringen min?

For hjelp eller råd om produkter etter 30 dager fra kjøpsdato, send inn en henvendelse via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].

Betalinger og rabatter

Hvilke betalingsmetoder er tilgjengelige på Wellastore?

Betaling skjer enten via faktura i henhold til din kontraktsavtale eller med kredittkort.

Vil min fakturarabatt bli brukt?

Den avtalte rabatten blir lagt til på alle bestillinger ved utsjekking.

Inkluderer prisene merverdiavgift (MVA)?

Alle priser er ekskludert merverdiavgift (MVA). MVA legges til ved utsjekking.

Har jeg de samme kampanjene på Wellastore som via min salgsrepresentant?

Vi prøver så langt det er mulig å tilby alle kampanjer, men det kan forekomme at Account Managere har introduksjonstilbud. I tillegg kjører vi fra tid til annen kampanjer som kun er tilgjengelige på nett.

Hvordan bruker jeg en kampanjekode?

1. Legg til produkter i handlekurven (husk at minimumverdien må være oppfylt FØR du skriver inn kampanjekoden i kassen)
2. Gå til handlekurven din og legg til kampanjekoden i feltet «legg inn kampanjekode»
3. Sjekk at kampanjen du vil bruke er lagt til før du fullfører bestillingen

Kommersielle vilkår

Jeg kan ikke se enkelte merker når jeg er logget inn. Hvorfor?

Noen merker, som System Professional, Sebastian Professional og Sassoon, har spesielle handelsbetingelser. Disse merkene er kun tilgjengelige for frisørsalonger som oppfyller bestemte kriterier og/eller legger inn en standard førstegangsbestilling. Hvis du ønsker mer informasjon om disse merkene, kan du kontakte din Account Manager.

Min konto

Kan flere personer i salongen min legge inn en bestilling?

Ja, du kan legge til flere ansatte under fanen «Mitt team» i profilmenyen på vår digitale plattform WellaOne [https://www.wellaone.com], som er tilgjengelig på alle enheter (PC, mobil og nettbrett). Denne funksjonen er for øyeblikket ikke tilgjengelig i Wellastore-mobilappen.

Jeg ønsker å bestille på nett for flere av salongene mine. Må jeg registrere hver salong separat, eller kan jeg bruke samme e-postadresse?

Du kan koble flere salonger til samme e-postadresse. Du må først registrere deg på nett for den første salongen, og deretter kontakte Kundeservice for å legge til de andre salongene på nettkontoen din.

Jeg har allerede en Wellastore-konto. Hvordan registrerer jeg meg på WellaOne?

Hvis du allerede har en Wellastore-konto, trenger du ikke å registrere deg på nytt på WellaOne. Kontoen din er allerede migrert. Logg ganske enkelt inn med dine eksisterende påloggingsdetaljer og utforsk alle funksjonene WellaOne har å tilby!

Hvordan kan jeg tilbakestille passordet mitt?

Via lenken 'Glemt passordet ditt?' på innloggingssiden.

Hvordan avslutter jeg WellaOne-/Wellastore-kontoen min?

Send inn forespørselen din ved å fylle ut dette skjemaet: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs

Jeg trenger hjelp med kontoen min. Hvem kan jeg kontakte?

For hjelp med kontoen din, ta kontakt med vårt kundeserviceteam – AI vil dele telefonnummer og e-postadresse til det lokale kundeserviceteamet.

Jeg har en Wellastore-konto, men jeg klarer ikke å logge inn.

Passordet ditt er muligens feil. Klikk på «Glemt passord» og tilbakestill passordet ditt via e-posten du vil motta.

Hvordan kan jeg tilbakestille passordet mitt?

Har du glemt passordet ditt og ønsker å tilbakestille det? Klikk på «Logg inn» øverst til høyre. Velg deretter «Glemt passord?». Skriv inn den registrerte e-postadressen din og følg instruksjonene i e-posten du mottar. Hvis du allerede er logget inn, men ønsker å endre passordet ditt, velger du fanen «Passord» i menyen. Her kan du enkelt endre det gamle passordet til et nytt passord du velger selv.

Jeg finner ikke e-posten for å tilbakestille passordet mitt. Hvor kan jeg finne den?

Sjekk mappen for søppelpost. Hvis du fortsatt ikke finner e-posten etter å ha kontrollert dette, kan du kontakte kundeservice.

Hvordan kan jeg administrere kontoinformasjonen min?

Du kan administrere kontoinformasjonen din under fanene «Min profil» og «Mitt team» i rullegardinmenyen under brukernavnet ditt øverst til høyre på nettstedet vårt.

Faktura

"Hvordan kan jeg laste ned fakturaen min som PDF / få en kopi på e-post? Hvor finner jeg mine nyeste fakturaer? Hvor finner jeg fakturaene for bestillinger som ble gjort via min Sales Representative?"

For å laste ned fakturaen din eller få en kopi sendt til ønsket e-postadresse, går du til WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Finn fakturaen og klikk på fakturaikonet i kolonnen «Fakturaer og verdi». På mindre skjermer eller mobile enheter går du til bestillingsdetaljene og blar ned til delen Betalingsdetaljer, hvor fakturanummeret er tilgjengelig, sammen med knappene for å sende eller laste ned fakturaen.

Hvordan kan jeg laste ned kreditnotaen / debetnotaen min som PDF eller få en kopi på e-post?

For å laste ned kreditnotaen / debetnotaen din eller få en kopi sendt til ønsket e-postadresse, går du til WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Gå til fanen KREDITNOTAER / DEBETNOTAER for å finne dokumentet. Klikk på fakturaikonet i kolonnen «Fakturaer og verdi». På mindre skjermer eller mobile enheter går du til bestillingsdetaljene og blar ned til delen Betalingsdetaljer, hvor fakturanummeret er tilgjengelig, sammen med knappene for å sende eller laste ned dokumentet.

Vil jeg motta en faktura for mine nettbestillinger?

Ja, du vil motta fakturaen din på e-post. Du kan også laste ned en kopi eller sende den til ønsket e-postadresse ved å gå til WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Finn fakturaen og klikk på fakturaikonet i kolonnen «Fakturaer og verdi». På mindre skjermer eller mobile enheter går du til bestillingsdetaljene og blar ned til delen Betalingsdetaljer, hvor fakturanummeret er tilgjengelig sammen med knappene for å sende eller laste ned fakturaen.

Reklamasjoner / Klager

Et produkt jeg har bestilt blir verken levert eller fakturert, må jeg bestille det på nytt?

Hvis du trenger hjelp med bestillingen din, kan du sende inn en henvendelse via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].

Kan jeg returnere eller bytte bestillingen min?

Vi kan dessverre ikke tilby retur eller bytte med mindre produktet er skadet eller har en feil.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du trenger hjelp med bestillingen din, kan du sende inn en henvendelse via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].

Hvor lang tid tar det vanligvis før en refusjon blir utbetalt?

Det kan ta opptil 3 uker før tilbakebetalingen vises på kontoen din, avhengig av behandlingstiden hos banken din.

Hva gjør jeg hvis varen min er skadet eller defekt?

Hvis du trenger hjelp med bestillingen din, kan du sende inn en henvendelse via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].

Jeg har mottatt en vare jeg ikke har bestilt. Hva bør jeg gjøre?

Hvis du trenger hjelp med bestillingen din, kan du sende inn en henvendelse via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].

Hjelp eller råd om produkter etter 30 dager fra kjøpsdato

For hjelp eller råd om produkter etter 30 dager fra kjøpsdato, send inn en henvendelse via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].

Personvern

Hvor lagres dataene mine? Hvilke typer data lagrer dere? Hvor lenge lagres dataene mine? Hvordan bruker dere personopplysningene mine?

For mer informasjon om personvern, se vår personvernerklæring: https://www.wellacompany.com/privacy-policy

Hvor kan jeg se hvilke opplysninger dere har lagret om meg?

Fyll ut dette skjemaet: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs, så kommer vi tilbake til deg med informasjonen du har bedt om.

WellaOne

Hva er WellaOne?

WellaOne er vår digitale portal med én enkelt innlogging som gir deg tilgang til alle Wella Companys digitale plattformer, inkludert Wellastore. Fra starten av kan du se, spore og betale bestillinger, laste ned fakturaer eller sende inn en hjelpeforespørsel for bestillingen din. Snart vil du også kunne benytte deg av flere funksjoner som en personlig kalender, tilgang til våre lojalitetsprogrammer og vår innovative utdanningsplattform.

Hva er forskjellen mellom Wellastore og WellaOne?

WellaOne er det eneste inngangspunktet til alle våre digitale løsninger, inkludert Wellastore. Med kun én konto får du tilgang til alle Wella Companys digitale plattformer, inkludert Wellastore, vår dedikerte e-handelsplattform i WellaOne.

Hva er fordelene med WellaOne?

WellaOne gir tilgang til tjenester som tidligere var tilgjengelige på ulike plattformer, med én enkelt innlogging. Se, spor og betal bestillinger, last enkelt ned fakturaer eller send inn en hjelpeforespørsel på ett sted.

Hvilken innvirkning har WellaOne på mine nåværende arbeidsmetoder/bestillinger?

WellaOne er en digital bestillings- og kontoadministrasjonsplattform utviklet for frisørsalonger som ønsker å effektivisere virksomheten uten å gå på bekostning av kreativiteten. Administrer bestillinger, fakturaer og betalinger, følg leveranser i sanntid, send inn en hjelpeforespørsel for bestillingen din og administrer salongkontoer og teamtilganger – alt med én innlogging.

Hvordan logger jeg inn på WellaOne?

Du logger inn med brukernavn og passord, akkurat som ved andre innlogginger. Hvis du allerede har en Wellastore-konto, logger du enkelt inn med dine eksisterende opplysninger og utforsker alle funksjonene WellaOne har å tilby!

Hvordan kommer jeg til WellaOne fra Wellastore-appen?

Fra Wellastore-appen din klikker du på 'Mer' for å velge WellaOne fra menyen, så åpnes den i nettleseren din.

Kontaktinformasjon

Kontaktinformasjon for Wella kundeservice

For spørsmål angående bestillinger, WellaStore, eller andre henvendelser: Åpningstider: 10-15 alle hverdager TLF: 23 05 30 30 Post: customersuccessNO@wella.com